第二章火花四溅 (第2/3页)

，大量的食品安全问题所涉

    围就广得多了。也能谈出很多东西来。这样一来，为有了充盈的内容会做得很实。

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    我、纪续刚、温国华分别代表了A市零售业里三家份额最大的超市。投毒事件发生在购百乐，发生后购百乐的经营却出乎了业界的意料之外，不但没有受到打击，反而越来越红火，算得上是一个奇迹了。把这样的三家拉在一起，既谈超市的经营，又突出讨论食品安全问题。既有消费者的声音，又有卫生防疫部门官员对食品卫生安全地标准解释，再加上著名经济学家李光潜的点评，无疑会使这档节目看起来很厚重具体。这不能不说是韩冰虹对这个首播节目的一次很好的策划。

    实际上，节目就是按照这样的思路进行着。

    韩冰虹在节目开始后的时间里，一直向我们抛出关于超市经营以及食品安全方面的话题。其中超市经营方面，涉及到服务质量、价格体系与低价策略、成本控制、与供应商的关系等；而食品安全方面则涉及了对添加剂、瘦rou精等地认识、卫生问题、农藥残留问题等等，大家一一回答并讨论着。

    随着节目的进行。气氛越来越热烈。甚至到后来，在一些问题上已经开始有一些争论了，而这些争论往往风味幽默、妙语叠出。

    对这个节目来说，嘉宾们的这种争论是好的而且是难得地。它会使这个节目因为这种各抒己见的争论而显得活跃而更有张力。更能吸引住观众们的眼球并打动他们的心。

    由于前几天做了很多功课，所以对韩冰虹的问题，我一一给出了的妥贴的回答，并且在讨论的环节中也有很多中肯的说法，以至于坐在我旁边地李老听后频频点头。

    纪续刚的发言说起来也是中规中距的。但他的语言中有一种天生的、几乎是无法掩饰的自我优越感，说着话地同时就会不自觉地流露出来，让人听了后感觉不舒服。尤其在讨论的环节，他那无法压抑的骄横，不容辩驳、唯我独尊的定论使得在座的其他人已经由不舒服而上升到了反感。我想。这种想说什么就说什么，丝毫不给别人留面子的风格和他的地位及平日的颐指气使有关，

    由于我和纪续刚的年龄差不多，又是竞争对手，再加上以前的底火，所以。仅是这种围坐在一起说话就会有种类似竞争般地情绪在我们之间迸发出来。再有，虽然这只是一个谈话节目，但这毕竟是一个面对巨大受众群的带有着宣传性质的做秀。我代表着创世纪，而他代表着重兴，这绝不仅是个人之间的恩怨，而是两大企业集团之间的较量。

    所以，节目越往下进行，这种情绪就越强烈，我和纪续刚已经完全镖上了劲。连我自己都在感叹，和这个纪续刚真是一对天生的对手。

    和纪续刚不同的是。在这个临时组成的小团体里，我非常注意去赢得其他人的支持，而之所以能够得到这种支持，总是建立在对别人的尊重之上的。应该说这是一种在团体中的生存技能，是我在大师的著作中学习、并在工作实践中验证出来的。在别的嘉宾说完话后轮到我发言时，我往往会先很中肯地认同一下前面的发言，再说出自己的看法。即便是有不太相同的意见，也会很婉转地说出来，而从不用断然否定的词汇。

    渐渐地，我感到现场的这些人都站在了我的一边，在这场暗地里进行的竞争中，我已然占了上风。而很显然地，纪续刚也感觉到了别人对他的冷淡和排斥，但却无可奈何，脸色越来越难看了。

    应该说，我们之间的这种气氛韩冰虹很快地便有所察觉了。因为几次在我发言后，纪续刚提出反对的意见，甚至不客气地打断我。而其他的几位则会接着提出与他相反的意见，我又马上对这些意见加上自己肯定。

    冰雪聪明的她往往会在这种情况下转移开话题，或者直接点评一下结束这种引发激烈争论的话题。能看得出来，她对我们之间的这种不太友好的情况感到有些奇怪，而搞不明白这到底是怎么一回事。

    然而，量变的积累最终将导致质变。在经历了若干回合看不见地争斗之后。纪续刚终于恼羞成怒。

    那是节目进行到快要结束的时候，韩冰虹向我抛出了一个问题：“购百乐超市在投毒事件之后，不但在经营上没有受到影响，而且这一段时间以来一直是顾客盈门，请问任先生，你们是用什么方法做到这一切的？

    “在这方面，可以说我们用了一些方法，也可以说我们什么也没做。”我想了一下。从容答道。

    “噢？为什么这么说呢？用了方法指的是什么？什么也没做又怎么说呢？”看来韩冰虹听完我的回答，是真的好奇了。

    “所谓用了方法，是我们在投毒事件发生后，迅速采取行动，不但向民众澄清了一些事实，解决并完善了购百乐超市中包括安全在内的一些不足之处，而且妥善处理了中毒者的善后工作，不推诿、不避讳。从而得到了广大消费者地真诚认可与信赖，使购百乐在投毒事件后，不但没有失去老顾客，反而又赢得了很多新顾客。”

    说到这里。我停顿了一下又接着说道：“什么也没做是指购百乐是A市:直在向前走，不但追随着世界上先进的管理模式和服务理念，更在所经营的商品上不断地下功夫，来不断地满足消费者的各种需求。说起来这不算是什么方法，而只是“购百乐”的一种本能，试想一下，一个有品牌、有信誉、有规模、够先进地大型超市，