第五章 (第1/3页)

    第五章

    裴子娟一通电话打到客服部，话筒立即接起，并且传来客服总机服务小姐亲切的问候声。

    机号显示，是这顶楼会议室打来的电话。

    分机小姐十分意外，然而裴子娟指名李恩熙接电话。

    “是。”服务小姐毫不犹豫，因为她已经听出裴特助的声音。

    裴子娟将话筒交到谋仲棠手上，他接过电话后，恩熙的声音正好传来：“您好，这里是客服部。”

    “会议室要二十瓶气泡式矿泉水、二十份简餐、十份英文报纸和十份中文报纸，三分钟内立刻送过来。”以流畅的英文，他迅速交代。

    恩熙呆在话简另一端。

    她听得出来，这是谋仲棠的声音，然而恩熙却无法回答半句话，因为她根本就听不懂…

    “听清楚了吗？立刻答话！”他仍旧以流利的英文质问。

    话筒仍是一阵沉默。

    谋仲棠沉下眼。“我再说一遍。会议室要二十瓶气泡式矿泉水、二十份简餐、十份英文报纸和十份中文报纸，三分钟内立刻送过来。”

    恩熙虽然还是听不懂他的问题，但她终于对着话筒说：“对不起…”

    她回答的是中文。

    谋仲棠的眸光很冷，口气更冷。“对不起？如果我是外国客户，听得懂你这句对不起吗？”

    恩熙无言以对。

    “英文能力不好，根本就没有资格在客服部工作！”

    谋仲棠挂了电话。

    姜雅淑脸色惨白，她头垂得很低，几乎碰到了桌面。

    “Jenny，立刻安排员工教育训练课程，以后不仅客服人员，要求饭店所有员工包括清洁人员一律在三个月内学会基本英文会话，届时笔试及口试两关考试审核，不及格的人员立刻资遣。”

    “是。”裴子娟的笑容很得意。

    “这件事会进入惩处程序，事关人事部门以及客服部门，惩罚事宜就交由周经理负责，人事部配合发布惩罚结果。”

    “是，总经理。”周慧君的目的达到了，然而她老谋深算，笑容依旧冷静。

    众人原以为总经理将立刻宣布人事调动，至少要冻结姜经理的职权，然而谋仲棠却下令：“麻烦姜经理通知李恩熙，会后到我的办公室报到。”

    裴子娟的笑容冻结在脸上。

    周慧君则是慢慢收起笑脸，事情显然出乎她所意料。

    姜雅淑则是猛地抬起脸，张大眼睛。“是！”她立刻回答。

    至少，到这个时候总经理还称呼她“姜经理”

    “可是，总经理，这件事不是已经交由周经理来负责了吗？况且像李恩熙这种基层小员工犯了错，总经理根本不必亲自见她！”裴子娟立即站起来表示反对。

    “我有我的理由。”谋仲棠脸上没有表情。“Jenny，这件事到此为止。”

    意即，谋仲棠接下来做任何决定，不容裴子娟再置喙。

    裴子娟的笑容早已经不见，她面无轰情地重重坐回椅子上。

    周慧君不发一言，垂目凝思。

    姜雅淑看着这一幕，若有所思。总经理的想法她虽然捉摸不透，可是冥冥中好像又抓到了什么重点…

    接下来各部门的临时动议，开始顺畅地进行着，然而今天早上的会议气氛却格外凝重。

    ----

    恩熙被姜雅淑告知，总经理要她到办公室报到。

    她内心不安，但强烈的自尊让她鼓起勇气，来到总经理办公室见谋仲棠。

    恩熙站在门口敲门。“总经理，您找我吗？”

    谋仲棠从电脑萤幕前抬起脸。“进来。”然后按分机。“Anne，阻止任何电话接进来。”

    “是。”总经理秘书立刻回答。

    恩熙走进谋仲棠的办公室。

    这是生平第一次，她见识到这么气派的装潢，然而此刻，恩熙根本没有心情欣赏。

    “请问总经理有什么吩咐？”

    “你明知道，我找你到办公室为了什么！”

    恩熙垂下眼。“我知道自己没有资格在客服部工作，造成饭店的困扰，我很抱歉，从明天起我就会辞掉实习工作。”

    “这么快就放弃，不像你的个性。”他对她说。

    恩熙抬起眼。“我不明白您的意思。”

    “你下午在房务部打工？”

    “是。”

    “寒假过后，还打算留在饭店继续工读？”

    “是。”她答的拘谨。

    “既然这样我给你三个月的时间把英文会话学好，如果能办到，以后你可以调到客服部工读。”他对她说。

    恩熙没有因为谋仲棠的宽容而表现得万分感激。“那么寒假实习期间，我是否将调离客服部？”她问。

    “不必调走，你仍然留在客服部工作，可以当做预先实习。”他沉着眼，研究她回避的眼神。

    然而恩熙却拒绝。“很感谢总经理的安排。”她脸上没有半点笑容。“但我认为总经理应该让我尽快调走，回到大厅做行李员的工作，因为这才是目前我能力所能胜任的。”

    谋仲棠目光一沉“如果你够积极，应该充分把握机会。”

    恩熙清澈的眸子定定地回视他。“我清楚自己根本没有条件把握。因为根据客观事实，我自己的能力的确不足，根本不足以胜任客服部的工作，如果下一次我再接到外国客户的电话，我很可能会影响饭店的声誉。”

    “你的能力我很清楚，学习语言只是时间问题，这段时间我会要求客服经理协助你工作。至于你因为语言能力不足所犯的错仍然会惩处，绝不会宽宥。”

    “请问总经理要如何处罚？”

    “我会要求客服部周经理，安排你每周上八个小时的英语课程，连续上满三个月。”他看着她，低嗄地说：“这段期间你会很辛苦，可能连睡觉的时间都没有。”

    这根本不是惩罚！

    谋仲棠